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RÉCEPTIONNISTE D’HÔTEL ET REPRÉSENTANT AU SERVICE À LA CLIENTÈLE – LE POSTE DE NUIT

Localisation Montréal, QC
Type d'emploi Temps pleins
Date de début Dès que possible

On Loue Pour Vous Inc. est une société de gestion immobilière basée à Montréal, spécialisée dans la location et la gestion de biens résidentiels et commerciaux au Québec et en Floride. Nous sommes fiers de fournir des services de haute qualité à nos clients, en veillant à l’entretien soigné de leurs biens et à la satisfaction de leurs besoins.

Chez WERFY, nous avons à cœur les besoins de nos clients, en nous positionnant comme l’intermédiaire essentiel qui assure une expérience de location fluide et satisfaisante. Que ce soit pour une location annuelle, mensuelle ou journalière, nous mettons un point d’honneur à créer un équilibre harmonieux entre les attentes des locataires et les exigences des locateurs. Tout au long de la relation contractuelle, WERFY veille à ce que chaque interaction soit agréable, sans tracas et bénéfique pour tous.

Description de l’emploi :

Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable du Service à la Clientèle et de la Réception pour rejoindre notre équipe dynamique et offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que responsable de la réception de notre hôtel, vous serez chargé(e) de garantir un service hors pair à nos clients et de gérer de manière efficace les opérations de la réception, en particulier lors du quart de travail de 16h à 00h00. Bien que cet horaire soit régulier, une certaine flexibilité est attendue pour couvrir des variations ponctuelles.

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une solide expérience en hôtellerie et en service à la clientèle, doté(e) d’excellentes compétences en communication et d’une capacité à résoudre les problèmes avec efficacité et professionnalisme.

Principales responsabilités

  • Offrir un service client de haute qualité en répondant aux demandes et besoins des clients avec professionnalisme et courtoisie.
  • Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, faciliter leur enregistrement et leur départ de manière efficace.
  • Gérer les réservations et vérifier les disponibilités, en veillant à la précision des informations et à l’intégration de toute demande spéciale pour une expérience sur mesure.
  • Résoudre les problèmes et plaintes des clients, en gérant les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
  • Superviser les opérations de la réception en assurant la coordination entre les services internes et en transmettant les informations essentielles au personnel de jour.
  • Coordonner les demandes de maintenance et de service de nettoyage, garantissant ainsi la satisfaction et le confort des clients.
  • Utiliser les logiciels de gestion hôtelière pour la gestion des réservations, de la facturation et des autres opérations de réception.
  • Communiquer efficacement avec les clients, en fournissant des informations claires et en répondant à leurs questions.
  • Maintenir une organisation rigoureuse pour assurer un flux de travail efficace à la réception et une expérience fluide pour les clients.
  • Faire preuve de flexibilité et de résistance au stress pour gérer les situations dynamiques et les changements de dernière minute avec calme et efficacité.

Exigences

  • Expérience en hôtellerie et en service à la clientèle (obligatoire).
  • Excellentes compétences en communication en français et en anglais (la maîtrise d’autres langues serait un atout considérable).
  • Sens du service client développé, avec une capacité à résoudre les problèmes de manière professionnelle et courtoise.
  • Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (un atout).
  • Compétences organisationnelles et capacité à gérer efficacement les réservations, les arrivées et les départs des clients.
  • Formation en hôtellerie ou en tourisme (un atout).
  • Capacité à travailler de façon autonome et à prendre des décisions rapidement dans un environnement dynamique.
  • Excellentes compétences en gestion du temps, avec la capacité de prioriser les tâches pour maintenir un flux de travail efficient.
  • Flexibilité pour travailler selon un horaire variable, y compris les soirs, week-ends et jours fériés.
  • Sens de l’initiative et proactivité pour anticiper les besoins des clients et améliorer l’expérience client.
  • Statut de résident permanent canadien requis pour pouvoir postuler à ce poste.

Avantages à travailler chez WERFY :

  • Assurance santé et avantages sociaux après une période d’ancienneté.
  • Possibilités d’avancement professionnel au sein de l’entreprise pour les employés performants.
  • Ambiance de travail dynamique et collaborative, favorisant le développement professionnel et personnel.
  • Opportunités de formation pour développer les compétences professionnelles et avancer dans l’industrie hôtelière

Rémunération :

Entre 21.00 $ et 23.00 $ / heure, selon l’expérience.

Rémunération supplémentaire :

Primes / bonus

Type d’emploi :

Temps pleins

Horaire :

  • Quarts de 8 heures.
  • Possibilités d’heures supplémentaires.
  • Quarts de 16h00 à 00h00 régulièrement, mais avec possibilité de variations quotidiennement.

Joignez-vous à Notre Équipe et Faites la Différence!

Chez WERFY, nous croyons fermement en l’importance d’un service à la clientèle exceptionnel. Nous nous engageons à offrir un service de qualité, répondant rapidement aux demandes de nos clients et veillant à ce qu’ils se sentent bien accueillis et pris en charge. Notre équipe dynamique et passionnée se consacre à fournir des solutions immobilières fiables et adaptées aux besoins de chacun de nos clients.

Si vous souhaitez rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission de gestion immobilière de premier ordre, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Merci pour l’intérêt que vous portez à notre entreprise; nous sommes impatients de discuter de vos qualifications et de votre potentiel pour ce poste.

Pour postulez, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae à [email protected].

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